Achat sur une marketplace : déjouez les pièges, réglez vos litiges

Cdiscount propose une garantie « Satisfait ou remboursé 60 jours », facturée environ 5 % de la valeur de l’article et valable dans le cadre d’une transaction avec un commerçant partenaire. Et, pour encourager davantage les dépenses, les frais de livraison sont offerts dès 15 € d’achat, comme ceux de retour si les produits sont renvoyés dans les 14 jours suivant la réception du colis. Un peu dommage, au regard du nombre faramineux d’articles proposés par les commerçants partenaires. « Depuis quelques mois, nous rapporte une lectrice, je remarque de nombreuses annonces sur le Bon Coin pour des produits phytosanitaires interdits en France, ou dont la vente est supposée être encadrée et réservée aux professionnels agréés (dont le glyphosate).

• Ne cherchez plus », appâte, dès la page d’accueil, la plateforme, qui pousse à l’achat en créant un effet d’aubaine.
• En main, il pendouille comme un vulgaire sac en toile.
• En cas de signalement, un conseiller « va regarder s’il s’agit bien d’une annonce illicite et/ou contraire à nos règles de diffusion et la supprimera dans un délai de 48 heures maximum ».
• Mais qu’il serait impossible de le récupérer en mains propres dans la ville indiquée sur l’annonce, car les produits sont expédiés directement de l’entrepôt « près de Bayonne ».
• La pointe s’utilise pour déloger les particules piégées dans le connecteur de charge.

Un porte-cartes de crédit trop fragile (2,72 €)

En cliquant sur le nom du vendeur, vous accéderez à des informations clés, comme sa politique de remboursement et de retour, ou encore son lieu d’expédition. Il suffit qu’un professionnel peu sérieux ait pris récemment les rênes de la société pour compromettre son bon fonctionnement. C’est la première question à vous poser avant d’acheter sur Internet, surtout sur les grands sites qui sont tous des marketplaces. En cas de signalement, un conseiller « va regarder s’il s’agit bien d’une annonce illicite et/ou contraire à nos règles de diffusion et la supprimera dans un délai de 48 heures maximum ». Le Bon Coin nous indique avoir « mis en place des filtres, des mots clés notamment, afin de repérer les annonces frauduleuses qui contiennent du glyphosate ».

« Les annonces réapparaissent aussitôt »

Ce produit est-il vendu par la grande enseigne de e-commerce ou par un de ses partenaires ? Depuis plus de six ans, le gendarme prend en charge les signalements concernant son département et travaille avec l’Office français de la biodiversité (OFB), qui gère les dossiers d’ampleur nationale. « Ce sont souvent des produits espagnols ou allemands, car la réglementation de ces pays est moins lourde, confirme Matthias Choquet, adjudant à la cellule environnement du groupement de gendarmerie des Côtes-d’Armor.

Des lunettes de soleil sans protection UV (7 €)

En main, il pendouille comme un vulgaire sac en toile. Sur les dix produits achetés – tous provenant de Chine –, à peine trois sont conformes. Pour le savoir, 60 millions a acheté dix objets, livrés sous dix jours au maximum, qui ont ensuite été passés à la loupe.

Une fausse information qui pourrait être considérée comme une pratique trompeuse, puisque rien n’indique, dans la fiche technique, que les verres bénéficient d’une protection contre les rayons ultraviolets ! Ces lunettes aux verres en forme de cœur, sans marque, sont présentées SpinBoss comme des « lunettes de soleil » dans le titre du descriptif. Un défaut d’information, y compris pour des sacs. « Fabrication bas de gamme, commente une internaute, dépitée.

Un vendeur nous a confirmé que nous pouvions, en tant que particuliers, lui acheter du Glifae 36. Ou comment jouer sur le sentiment d’aversion à la perte pour vendre davantage. Ne cherchez plus », appâte, dès la page d’accueil, la plateforme, qui pousse à l’achat en créant un effet d’aubaine. « Craquer pour des prix mini », « Des mini prix ? Dans l’ensemble, l’article donne satisfaction et se substitue aux cotons-tiges et cure-dents utilisés d’ordinaire pour l’opération. La pointe s’utilise pour déloger les particules piégées dans le connecteur de charge.

En pratique, les éléments métalliques tiennent plutôt bien… sauf en cas de mouvements trop brusques, certains passant parfois en position verticale, pointes effilées vers le haut. « Un mixte de parachute et de bâche doublé d’une couleur affreuse », peste un acheteur déçu dans la section commentaires, en bas de la fiche produit. La toile, au coloris sépia et non camel comme sur la photo du cybermarchand, est par ailleurs de piètre qualité. Porté, ce pantalon provenant de Chine, commandé en taille XL, vaut un M français.

Chaud, le chargeur USB (7 €)

« Outre les risques de brûlure, le capot entourant les composants électroniques peut aussi se décoller s’il est manipulé », explique le journaliste. Pour relancer la charge, il faut le débrancher, puis le remettre sur secteur, ce qui n’a rien de pratique. « En charge rapide, aussi appelée “Power Delivery”, le chargeur cesse de fonctionner au bout de 20 minutes au maximum, observe Sébastien Gavois, journaliste pour le média tech Next.ink, consulté par 60 millions. Mais, au moins, cet article tient ses promesses.